Zwroty i reklamacje

Zwrot w ciągu 14 dni (odstąpienie od umowy)

Jeżeli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym produkt otrzymasz Ty albo wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik). Takie samo prawo ma Przedsiębiorca na prawach konsumenta (zobacz Zakupy na firmę).

Jak zwrócić produkt

• Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Najprościej zrobisz to przyciskiem Odstąp od umowy tutaj (znajdziesz go też w stopce każdej strony) – od razu dostaniesz e-mailem potwierdzenie z treścią oświadczenia. Możesz też napisać e-mailem na adres [email protected] albo listem na adres Maciej Barlik, Świlcza 703D, 36-072 Świlcza. Możesz skorzystać z wzoru formularza, ale nie musisz. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
• Odeślij albo dostarcz produkt na adres Maciej Barlik, Świlcza 703D, 36-072 Świlcza najpóźniej 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
• Koszt odesłania produktu ponosisz Ty.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do Ciebie (z wyjątkiem dodatkowych kosztów, jeśli wybrano sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany w sklepie), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot wykonujemy tym samym sposobem płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Stan zwracanego produktu

Produkt możesz rozpakować i sprawdzić tak jak w sklepie stacjonarnym – w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie. Prosimy o staranne zapakowanie produktu, żeby nie uszkodził się w drodze.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. przy towarach nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb oraz przy towarach dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: Maciej Barlik, Świlcza 703D, 36-072 Świlcza, e-mail: [email protected]
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
• Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
• Adres konsumenta(-ów)
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
• Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

Jeśli podasz też numer zamówienia, szybciej odnajdziemy Twój zakup.

Reklamacje

Jeżeli kupujesz jako konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta, odpowiadamy za to, żeby produkt był zgodny z umową. Jeżeli okaże się wadliwy, niekompletny albo niezgodny z opisem, a brak zgodności ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu, możesz złożyć reklamację. Nie musisz przedstawiać dowodu zakupu – wystarczy numer zamówienia. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane.

Jak złożyć reklamację

• Napisz na adres [email protected] albo wyślij list na adres Maciej Barlik, Świlcza 703D, 36-072 Świlcza.
• Ułatwisz nam szybkie rozpatrzenie reklamacji, jeśli podasz: imię i nazwisko, adres, adres e-mail, numer zamówienia albo datę zakupu, opis problemu (najlepiej ze zdjęciami) i swoje żądanie, np. naprawę albo wymianę.
• Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem albo listownie. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie na reklamację konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, oznacza to, że reklamację uznaliśmy.
• Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji będzie potrzebny produkt, napiszemy, jak go przekazać. Przy reklamacji konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta koszty naprawy albo wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosimy my.

Czego możesz żądać

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany produktu. Możemy wymienić produkt zamiast go naprawić (albo odwrotnie), jeżeli wybrany przez Ciebie sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy możesz złożyć m.in. wtedy, gdy odmówimy naprawy i wymiany albo nie doprowadzimy produktu do zgodności z umową, gdy brak zgodności występuje nadal mimo naszej próby doprowadzenia produktu do zgodności z umową albo gdy jest tak istotny, że uzasadnia to bez wcześniejszej naprawy lub wymiany. Z powodu braku zgodności nie można odstąpić od umowy, jeżeli jest on nieistotny (przyjmuje się, że jest istotny, chyba że zostanie udowodnione inaczej). Jeżeli odstąpisz od umowy z powodu braku zgodności, odsyłasz produkt na nasz koszt. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu (albo dowodu jego odesłania) lub oświadczenia o obniżeniu ceny – szczegóły w §7 Regulaminu.

Uszkodzenie paczki w transporcie

Przy odbiorze sprawdź, czy paczka nie jest uszkodzona. Jeżeli jest, najlepiej spisz z kurierem protokół szkody i daj nam znać. To tylko prośba – brak protokołu nie ogranicza praw konsumenta. Klient, który nie jest konsumentem (także Przedsiębiorca na prawach konsumenta), powinien zbadać przesyłkę przy odbiorze, a w razie ubytku lub uszkodzenia dokonać czynności potrzebnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika. Klient, który nie jest ani konsumentem, ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, zgłasza braki ilościowe w ciągu 24 godzin od otrzymania paczki (§6 Regulaminu).

Gwarancja producenta

Jeżeli producent udziela gwarancji, jej okres i warunki podajemy w opisie produktu albo w dołączonej karcie gwarancyjnej. Gwarancja obowiązuje na terenie Polski i jest dodatkiem do Twoich praw – nie wyłącza ani nie ogranicza naszej odpowiedzialności za zgodność produktu z umową. Podstawą skorzystania z gwarancji jest dowód zakupu (paragon albo faktura). Zgłoszenia gwarancyjne przyjmujemy pod adresem [email protected] i pod numerem telefonu +48531528233.

Zakupy na firmę

Jeżeli jesteś osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą i kupujesz produkt, który nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego (wynikającego zwłaszcza z przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG), przysługuje Ci – tak jak konsumentowi – prawo zwrotu produktu w ciągu 14 dni i prawa z tytułu braku zgodności produktu z umową opisane wyżej. Jest to Przedsiębiorca na prawach konsumenta – definicja w §2 Regulaminu.

Wobec pozostałych Klientów firmowych odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona, a prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje (§6 i §7 Regulaminu).

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, konsument może skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej (mediacja, stały polubowny sąd konsumencki). Rejestr podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl, a wykaz takich podmiotów w całej Unii Europejskiej publikuje Komisja Europejska: consumer-redress.ec.europa.eu. Konsumenci ze Słowacji mogą uzyskać bezpłatną pomoc Európske spotrebiteľské centrum v SR (europskyspotrebitel.sk). Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne dla obu stron – szczegóły w §13 Regulaminu.