Częste pytania

Jak sprawdzić dostępność produktów?

Przy każdym z produktów znajduje się informacja o jego dostępności w sklepie:

• Brak w magazynie – produkt jest chwilowo niedostępny.
• Ostatnie sztuki – w magazynie zostało tylko kilka sztuk, warto się pospieszyć z zakupem.
• Ograniczona ilość – produkt jest dostępny w mniejszej ilości.
• Duża ilość – w magazynie mamy wystarczającą ilość produktu, aby obsłużyć wiele zamówień.

Jeżeli produkt jest chwilowo niedostępny, możesz zostawić swój adres e-mail przy produkcie, a powiadomimy Cię, gdy wróci do sprzedaży.

Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Na Twój adres email będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji Twojego zamówienia. Po zalogowaniu do swojego konta znajdziesz w zakładce Moje zamówienia listę bieżących oraz już zrealizowanych zamówień z datą, statusem, zawartością i kwotą.

Jak długo będę czekać na przesyłkę?

Zamówienie wysyłamy (albo przygotowujemy do odbioru osobistego) w ciągu 48 godzin w dni robocze od zaksięgowania płatności. Dostawa trwa zwykle 1–3 dni robocze na terenie Polski. Termin otrzymania paczki = czas wysyłki + czas dostawy. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z jego podsumowaniem, a po nadaniu paczki – e-mail z numerem do śledzenia.

Jakie występują formy dostawy?

Na terenie Polski wysyłamy kurierem albo do wybranego Paczkomatu InPost. Możliwy jest też odbiór osobisty po wcześniejszym uzgodnieniu. Dostępne opcje i ich koszt zobaczysz w koszyku po podaniu adresu dostawy, a ich opis – na stronie Płatności i dostawa.

Ile zapłacę za przesyłkę?

Całkowity koszt dostawy zamówienia poznasz po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu interesującej Ciebie formy dostawy – w podsumowaniu zamówienia zobaczysz dokładną wartość do zapłaty.

Jak zapłacić za zamówienie?

W zależności od własnych preferencji, możesz wybrać jeden z dostępnych w koszyku sposobów płatności: przelew on-line, kartą płatniczą lub BLIK.

Co to są kupony rabatowe?

W wielu akcjach promocyjnych oferujemy naszym Klientom kupony rabatowe. Mają one formę kodów, które należy wpisać w koszyku w odpowiednio oznaczonym polu. Spowoduje to przeliczenie kwoty do zapłaty z uwzględnieniem rabatu. Pamiętaj, że większość kodów rabatowych ma swój okres ważności – po jego wygaśnięciu kod przestaje być aktywny.

Co to jest przechowalnia (lista ulubionych)?

Przechowalnia to miejsce, do którego możesz dodawać produkty, nad którymi się zastanawiasz. Dostęp do tej funkcjonalności mają tylko zalogowani użytkownicy. Jeżeli wahasz się, czy kupić dany produkt, zaloguj się i dodaj go do przechowalni – przy kolejnym zalogowaniu znajdziesz tam wszystkie zapisane przez siebie produkty.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak. Każde zamówienie potwierdzamy dowodem zakupu – fakturą VAT (§4 Regulaminu). Jeżeli kupujesz na firmę, w trakcie składania zamówienia w formularzu z Twoimi danymi wybierz opcję „firma” i podaj dane firmy (w tym NIP), żeby znalazły się na fakturze.

Jak zmienić moje zamówienie?

Możesz modyfikować swoje zamówienie jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W celu jakiejkolwiek modyfikacji (zmiana adresu, dodanie produktu, zmiana sposobu płatności czy dostawy) skontaktuj się z nami jak najszybciej – najlepiej pod: +48531528233.

Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

Możesz anulować swoje zamówienie jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej – najlepiej pod: +48531528233. Jeżeli kupujesz jako konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta, możesz też odstąpić od umowy bez podania przyczyny – już przed doręczeniem paczki, a najpóźniej w ciągu 14 dni od jej otrzymania – zobacz Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Gdzie jest moja przesyłka?

Gdy nadamy paczkę (kurierem albo do Paczkomatu InPost), w wiadomości e-mail otrzymasz numer przesyłki oraz link do strony, na której możesz na bieżąco śledzić jej położenie. Status zamówienia sprawdzisz też po zalogowaniu w zakładce Moje zamówienia.

Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?

Jeżeli kupujesz jako konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta, za zgodność produktu z umową odpowiadamy przez 2 lata od jego dostarczenia – reklamację możesz złożyć niezależnie od tego, czy producent udziela gwarancji (zobacz Zwroty i reklamacje). Jeżeli producent udziela gwarancji, obowiązuje ona na terenie Polski, a jej okres i warunki podajemy w opisie produktu albo w karcie gwarancyjnej. Podstawą skorzystania z gwarancji jest dowód zakupu (paragon albo faktura), więc warto go zachować. Zalecamy też zachowanie oryginalnego opakowania do końca okresu gwarancyjnego – nie jest ono jednak warunkiem reklamacji w naszym sklepie.

Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

Przy odbiorze sprawdź, czy paczka nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, najlepiej spisz z kurierem protokół szkody albo odmów przyjęcia przesyłki i skontaktuj się z nami. Jeżeli produkt jest wadliwy, niekompletny albo niezgodny z zamówieniem, napisz na adres [email protected] – na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni. Jak złożyć reklamację, opisujemy na stronie Zwroty i reklamacje.

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak. Jeżeli kupujesz jako konsument albo jako Przedsiębiorca na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Wystarczy wysłać nam oświadczenie (najprościej przyciskiem Odstąp od umowy tutaj albo e-mailem – możesz skorzystać z wzoru formularza) i odesłać produkt w ciągu 14 dni od odstąpienia. Koszt odesłania ponosisz Ty, a my w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia zwracamy zapłaconą kwotę razem z kosztem dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy); zwrot możemy wstrzymać do otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania. Produkt możesz rozpakować i sprawdzić tak jak w sklepie stacjonarnym – odpowiadasz tylko za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie. Pełny opis i wzór formularza znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.