Regulamin sklepu internetowego CasaMesa

§1 Postanowienia ogólne

Sklep CasaMesa działa na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie i jest przeznaczony zarówno dla Konsumentów, jak i dla Klientów będących przedsiębiorcami. Postanowienia odnoszące się wyłącznie do Klientów niebędących Konsumentami są wyraźnie tak oznaczone.

Regulamin określa warunki zawierania i rozwiązywania Umów Sprzedaży Produktu oraz tryb postępowania reklamacyjnego, a także rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sklep, zasady świadczenia tych usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną.

Każdy Usługobiorca z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Usług Elektronicznych Sklepu zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.), Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. z 2014 r. poz. 827 ze zm.), Ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.) oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

§2 Definicje zawarte w Regulaminie

FORMULARZ REJESTRACJI – formularz dostępny na stronie internetowej Sklepu umożliwiający utworzenie Konta.
FORMULARZ ZAMÓWIENIA – formularz dostępny na stronie internetowej Sklepu umożliwiający złożenie Zamówienia.
KLIENT – Usługobiorca (Konsument albo przedsiębiorca), który zamierza zawrzeć lub zawarł Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
KONSUMENT – osoba fizyczna, która dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
KONTO – oznaczony indywidualną nazwą (loginem) oraz hasłem, zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, w którym gromadzone są dane Usługobiorcy w tym informacje o złożonych Zamówieniach.
NEWSLETTER – Usługa Elektroniczna pozwalająca Usługobiorcy na subskrybowanie i otrzymywanie na podany przez Usługobiorcę adres e-mail bezpłatnych informacji pochodzących od Usługodawcy, dotyczących Produktów dostępnych w Sklepie.
PRODUKT – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma albo usługa, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) lub w odpowiednim rejestrze innego państwa. Jeżeli z treści umowy nie wynika, czy ma ona dla tej osoby charakter zawodowy, osoba ta może najpóźniej w chwili zawarcia umowy oświadczyć, że umowa ma albo nie ma dla niej charakteru zawodowego; Sprzedawca nie uzależnia zawarcia umowy od złożenia takiego oświadczenia.
REGULAMIN - niniejszy regulamin Sklepu.
SKLEP - Sklep internetowy Usługodawcy działający pod adresem CasaMesa.
SPRZEDAWCA, USŁUGODAWCA – Maciej Barlik, NIP: 5170212494, REGON: 180470016, miejsce wykonywania działalności oraz adres do doręczeń: Świlcza 703D, 36-072 Świlcza, adres poczty elektronicznej (e-mail): [email protected], numer telefonu: +48531528233.
SYSTEM OPINII - Usługa Elektroniczna udostępniona Klientom przez Usługodawcę, umożliwiająca zamieszczanie opinii dotyczących Produktów.
UMOWA SPRZEDAŻY – Umowa Sprzedaży Produktu zawarta między Klientem, a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu.
USŁUGOBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną korzystająca z Usługi Elektronicznej.
ZAMÓWIENIE - oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.

§3 Informacje dotyczące Produktów oraz ich zamawiania

Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną oraz hurtową Produktów za pośrednictwem sieci Internet na terenie Polski oraz z dostawą na terytorium Słowacji, na rzecz Konsumentów i przedsiębiorców.

Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są nowe i zostały legalnie wprowadzone na rynek Unii Europejskiej.

Informacje znajdujące się na stronach internetowych Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa. Klient, składając Zamówienie, składa ofertę kupna określonego Produktu na warunkach podanych w jego opisie.

Ceny Produktów uwidocznione na stronie internetowej Sklepu podane są w złotych polskich (PLN), a w słowackiej wersji Sklepu – w euro (EUR), i przedstawiają wartości netto oraz brutto. Ceny nie zawierają kosztów dostawy.

Cena Produktu uwidoczniona na stronie Sklepu jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta Zamówienia. Cena ta może ulec zmianie w odniesieniu do poszczególnych Produktów po złożeniu przez Klienta Zamówienia (w szczególności wskutek zmian kursów walut lub zmian cen producenta). Jeśli zmiana taka dotyczy Produktów już zamówionych przez Klienta, to jest on o takiej zmianie niezwłocznie informowany i ma prawo do anulowania Zamówienia lub jego części.

Zamówienia można składać: poprzez witrynę internetową za pomocą Formularza Zamówień – 24 godziny na dobę przez cały rok, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected], telefonicznie pod numerem: +48531528233.

Zamówienie można złożyć po zarejestrowaniu Konta w Sklepie albo bez rejestracji (jako gość), podając dane niezbędne do realizacji Zamówienia.

Warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie przez Klienta jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie składania Zamówienia. Klient zobowiązany jest do podania numeru telefonu stacjonarnego lub komórkowego oraz adresu e-mail, pod którymi będzie możliwe potwierdzenie Zamówienia.

Sklep realizuje Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku w godzinach pracy Sklepu w dni robocze. Zamówienia złożone w dni robocze po godzinach pracy, w soboty, niedziele oraz święta, będą rozpatrywane następnego dnia roboczego.

Produkty w promocji (wyprzedaży) posiadają limitowaną liczbę sztuk i Zamówienia na nie będą realizowane według kolejności ich wpływania aż do wyczerpania się zapasów danego Produktu.

§4 Zawarcie Umowy Sprzedaży

Do zawarcia Umowy Sprzedaży, niezbędne jest wcześniejsze złożenie przez Klienta Zamówienia udostępnionymi przez Sprzedawcę sposobami, zgodnie z §3.

Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza wyłącznie jego otrzymanie.

Dopiero potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji powoduje związanie Klienta jego Zamówieniem. Potwierdzenia otrzymania oraz przyjęcia Zamówienia do realizacji następuje poprzez przesłanie wiadomości e-mail, która zawiera potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia.

Z chwilą otrzymania przez Klienta tej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą.

Każda Umowa Sprzedaży będzie potwierdzana dowodem zakupu (faktura VAT), która będzie dołączana do Produktu.

§5 Sposoby płatności

Sprzedawca udostępnia płatność za pośrednictwem elektronicznego serwisu płatności PayU (BLIK, karty płatnicze Visa i Mastercard, szybkie przelewy online). Aktualna lista metod i kosztów dostawy znajduje się na stronie Płatności i dostawa.

W przypadku płatności za pośrednictwem elektronicznych serwisów płatności Klient dokonuje zapłaty przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia. Elektroniczne serwisy płatności umożliwiają dokonanie płatności za pomocą karty kredytowej, karty płatniczej (Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard, MasterCard Electronic) lub szybkiego przelewu z wybranych polskich banków.

Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty ceny z tytułu Umowy Sprzedaży w tym za koszty dostawy, w dniu zawarcia Umowy Sprzedaży, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Produkt zostanie wysłany dopiero po jego opłaceniu.

Sprzedawca ma prawo ograniczyć w stosunku do Klientów udostępnione przez niego sposoby płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty części bądź całości ceny sprzedaży bez względu na wybrany przez Klienta sposób płatności oraz fakt zawarcia Umowy Sprzedaży.

§6 Koszt, termin i sposoby dostawy Produktu

Koszty dostawy Produktu są ustalane w trakcie procesu składania Zamówienia i są uzależnione od wyboru sposobu płatności oraz sposobu dostawy zakupionego Produktu.

Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.

Na termin dostawy Produktu składa się czas wysyłki (Sprzedawca wysyła Zamówienie albo przygotowuje je do odbioru osobistego w ciągu 48 godzin w dni robocze od zaksięgowania płatności) oraz czas dostawy Produktu przez przewoźnika (od 1 do 3 dni roboczych na terenie Polski i od 2 do 4 dni roboczych przy dostawie na Słowację, wyłącznie w dni robocze).

Zakupione w Sklepie Produkty są wysyłane za pośrednictwem firmy kurierskiej albo do wybranego przez Klienta Paczkomatu InPost. Na terytorium Słowacji Produkty są dostarczane wyłącznie przesyłką kurierską. Aktualny koszt dostawy oraz próg bezpłatnej dostawy podane są na stronie „Płatności i dostawa” oraz w koszyku przed złożeniem Zamówienia.

W przypadku wysłania Produktu do Klienta za pośrednictwem przewoźnika Klient niebędący Konsumentem jest zobowiązany zbadać przesyłkę, zwłaszcza ciągłość taśmy firmowej świadczącej o nienaruszeniu paczki, w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. Jeżeli stwierdzi, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie Produktu, obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.

Po uiszczeniu opłaty Klient ma prawo do sprawdzenia zawartości paczki w obecności doręczyciela, w celu sprawdzenia czy nie nastąpiło uszkodzenie Produktu w trakcie dostawy.

Braki ilościowe w paczce stwierdzone przez Klienta, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, rozpatrywane są pod warunkiem zgłoszenia ich do Sprzedawcy w ciągu 24 godzin od momentu otrzymania paczki. Konsumenta i Przedsiębiorcę na prawach konsumenta prosimy o zgłoszenie braków ilościowych możliwie szybko; nie ogranicza to ich uprawnień opisanych w §7.

Klient może odebrać Produkt osobiście po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym lub mailowym.

Korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzą na Klienta niebędącego Konsumentem z chwilą wydania przez Sprzedawcę Produktu przewoźnikowi.

§7 Odstąpienie od umowy, reklamacje i gwarancja

Kupującemu, który jest Konsumentem, przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży na odległość Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy, zwykły sposób dostarczenia towarów oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu. Koszty wysyłki zwracanego towaru do Sprzedającego ponosi Kupujący.

Towar należy odesłać lub przekazać na adres: Maciej Barlik, Świlcza 703D, 36-072 Świlcza, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową. Wobec Konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, a jeżeli określony termin przydatności Produktu do użycia jest dłuższy – w tym terminie. Przyjmuje się, że brak zgodności, który ujawnił się w ciągu 2 lat od dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo takiego założenia nie da się pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności.

Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast żądanej naprawy albo naprawy zamiast żądanej wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową. Naprawy lub wymiany Sprzedawca dokonuje w rozsądnym czasie od chwili, w której Konsument poinformował go o braku zgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i na swój koszt, w tym koszt przesyłki. Konsument udostępnia Sprzedawcy Produkt, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeżeli: Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową albo nie doprowadził go do zgodności zgodnie z zasadami opisanymi powyżej; brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z umową; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszej naprawy lub wymiany; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Obniżenie ceny jest proporcjonalne do zmniejszenia wartości Produktu wynikającego z braku zgodności. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; przyjmuje się, że brak zgodności jest istotny, chyba że zostanie udowodnione inaczej.

W razie odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności Konsument niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania. Kwotę należną z tytułu obniżenia ceny Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Uprawnienia z tytułu braku zgodności Produktu z umową przysługują niezależnie od prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny.

Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują, tak jak Konsumentowi, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, uprawnienia z tytułu braku zgodności Produktu z umową opisane w niniejszym paragrafie oraz ochrona przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi.

Wobec Klienta, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady przewidziana w Kodeksie cywilnym jest wyłączona.

Reklamacje, w tym dotyczące braku zgodności Produktu z umową, Klient może składać pod adresem: [email protected] lub wysyłając list na adres: Maciej Barlik, Świlcza 703D, 36-072 Świlcza.

Aby ułatwić rozpatrzenie reklamacji, zalecamy podanie w niej: imienia i nazwiska, adresu, adresu e-mail, daty zawarcia Umowy Sprzedaży lub numeru Zamówienia, opisu problemu oraz żądania Klienta. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku (np. e-mailem). Jeżeli Sprzedawca nie odpowie w tym terminie na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, uważa się, że reklamację uznał.

Gwarancja producenta. Produkty dostępne w Sklepie objęte są gwarancją producenta, obowiązującą na terenie Polski, jeżeli producent takiej gwarancji udziela – jej okres i warunki podane są w opisie Produktu lub w dołączonej karcie gwarancyjnej. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z umową. Podstawą realizacji gwarancji jest dowód zakupu (paragon lub faktura); zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania do końca okresu gwarancyjnego. Zgłoszenia gwarancyjne i posprzedażowe przyjmujemy pod adresem e-mail [email protected] lub telefonicznie: +48531528233.

§8 Rodzaj i zakres usług elektronicznych

Usługodawca umożliwia za pośrednictwem Sklepu korzystanie z Usług Elektronicznych takich jak: zawieranie Umów Sprzedaży Produktu, prowadzenie Konta w Sklepie, Newsletter, System Opinii.

Usługodawca ma prawo do zamieszczania na stronie internetowej Sklepu treści reklamowych. Treści te stanowią integralną część Sklepu i prezentowanych w nim materiałów.

§9 Warunki świadczenia i zawierania umów o świadczenie usług elektronicznych

Świadczenie Usług Elektronicznych określonych w §8 przez Usługodawcę jest nieodpłatne.

Umowa o prowadzenie Konta oraz o korzystanie z Newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony. Umowa o umożliwieniu złożenia Zamówienia oraz o zamieszczeniu Opinii zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia/zamieszczenia Opinii albo zaprzestania tej czynności przez Usługobiorcę.

Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym: komputer (lub urządzenie mobilne) z dostępem do Internetu, dostęp do poczty elektronicznej, przeglądarka internetowa, włączenie w przeglądarce internetowej Cookies oraz Javascript.

Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami oraz do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

§10 Reklamacje związane ze świadczeniem usług elektronicznych

Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych za pośrednictwem Sklepu Usługobiorca może składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected], podając jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji.

Rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu otrzymania reklamacji. Odpowiedź jest wysyłana na adres e-mail Usługobiorcy podany w zgłoszeniu.

§11 Warunki rozwiązywania umów o świadczenie usług elektronicznych

Wypowiedzeniu może ulec umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej o charakterze ciągłym i bezterminowym (prowadzenie Konta, Newsletter). Usługobiorca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie oświadczenia na adres: [email protected]. Usługodawca i Usługobiorca mogą też rozwiązać umowę w każdym czasie w drodze porozumienia stron.

§12 Własność intelektualna

Wszystkie treści zamieszczone na stronie internetowej Sklepu korzystają z ochrony prawnoautorskiej i są własnością Maciej Barlik. Jakiekolwiek wykorzystanie przez kogokolwiek, bez wyraźnej pisemnej zgody Usługodawcy, któregokolwiek z elementów składających się na treść oraz zawartość strony Sklepu stanowi naruszenie prawa autorskiego i skutkuje odpowiedzialnością cywilnoprawną oraz karną.

Wszystkie nazwy handlowe, nazwy Produktów, nazwy firm i ich logo użyte na stronie internetowej Sklepu należą do ich właścicieli i są używane wyłącznie w celach identyfikacyjnych.

§13 Postanowienia końcowe

Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są zgodnie z prawem polskim. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu.

Strony będą starały się rozwiązywać wszelkie spory wynikłe z Umów Sprzedaży między Sprzedawcą a Klientami w pierwszej kolejności w drodze negocjacji, z intencją ich polubownego zakończenia. Nie ogranicza to prawa Klienta do wystąpienia do sądu. Spory rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa. Konsument może wytoczyć powództwo przeciwko Sprzedawcy także przed sąd właściwy dla miejsca swojego zamieszkania. Konsumenta mającego miejsce zamieszkania w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej niż Polska (np. na Słowacji) Sprzedawca może pozwać wyłącznie przed sądy tego państwa (rozporządzenie (UE) nr 1215/2012). W sporach z Klientem, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, sądem właściwym jest sąd właściwy dla miejsca wykonywania działalności Sprzedawcy.

Klient ma również prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w szczególności poprzez złożenie po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przez sąd polubowny.

Konsument może ponadto skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, w szczególności złożyć wniosek o mediację do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej właściwego dla miejsca wykonywania działalności Sprzedawcy albo zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej. Rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl. Wykaz takich podmiotów w państwach członkowskich Unii Europejskiej publikuje także Komisja Europejska: consumer-redress.ec.europa.eu. Konsument mający miejsce zamieszkania w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej niż Polska może w sporze transgranicznym uzyskać bezpłatną pomoc europejskiego centrum konsumenckiego w państwie swojego zamieszkania (na Słowacji: Európske spotrebiteľské centrum v SR, europskyspotrebitel.sk). Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne dla obu stron, a rozpoznanie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki wymaga zgody obu stron wyrażonej na piśmie po powstaniu sporu.